обзвон
Газета "Профессионал"
БизнесПолитикаКультураПрочее
ВкратцеЧисло убыточных организаций в Ивановской области сокращаетсяИвановские аграрии примут участие в «АгроФерме-2008»В Тейковском соединении проходит совещание конструкторов ракетных комплексовМалый бизнес призвали к созданию автомоекИвановский областной банк интегрирован в «Пробизнесбанк»Город закупил новую технику для уборкиФильм о расстрелянных шуйских священниках стал призером фестиваля DetectiveFESTШкольники примут участие в олимпиаде по пожарной безопасностиАрхив
Аналитика№25 (147) от 29 июня 2007В ОДНУ ТЕЛЕГУ ВПРЯЧЬ НЕМОЖНО КОНЯ И ТРЕПЕТНУЮ ЛАНЬВ Ивановской области имеется несколько фирм, которые занимаются поставкой, установкой обзвон обслуживанием программного обеспечения компании «1С». Все они действуют в рамках определенных соглашений обзвон по отношению к «1С» являются партнерами. Но на деле ведется реальная конкурентная борьба, которая иногда выходит за рамки этических норм ведения бизнеса, а, самое главное не остается незамеченной пользователями программ «1С» в Ивановской области. Скандал между крупнейшими франчайзи «1С» — ООО «Центр финансовых услуг» обзвон ООО «АйТи софт» длится уже более месяца. Справедливости ради нужно сказать, что поводом к скандалу послужила публикация в нашей газете. Причем поводом невольным. А этот материал – попытка найти выход из тупика, в который зашли последующие разбирательства. Теперь все по порядку. Источник проблемыВ одном из номеров газеты «Профессионал Иваново» вышла статья «Выбираете пиратское ПО? Тогда мы идем к вам». Она была посвящена методам борьбы с распространением обзвон использованием контрафактного программного обеспечения. Разбираясь в тонкостях данной борьбы автор отмечает, что наряду с правоохранительными органами обзвон сами компании пытаются навести порядок в вопросе пиратского ПО внутри себя. Например, крупные фирмы, работающие по франшизе, могут приостанавливать или расторгать вовсе договора со своими партнерами. При этом, как правило, такие компании исключаются из списка партнеров на официальных Интернет-ресурсах. Автор статьи заметил, что информация о причинах подобных исчезновений огласке не придается обзвон непонятно по какой причине та или иная фирма выпадает из списка официальных партнеров какой-либо крупной компании. Во время подготовки материала с официального сайта 1С исчезла ивановская компания «IT-soft» обзвон автор привел этот пример, как образец скупости информации. Цитируем: «Информация о «чистоте» фирм от контрафактного ПО также обычно оказывается закрыта для потребителей. Пример тому — недавнее исчезновение ивановской компании «IT-soft» на сайте «1С» из списка официальных партнеров. Правда, затем «IT-soft» вновь возникла в этом списке. При этом для клиентов фирмы так обзвон осталось неясным, что послужило причиной для таких странных метаморфоз — некие юридические моменты или использование все того же контрафактного ПО».После этого на имя главного редактора пришло письмо из компании «IT-soft». В нем, в частности, говорится: «На основании какой информации в указанной статье вы сделали упоминание о нашей компании в негативном контексте рассуждений о «чистоте» фирм от контрафактного ПО, обзвон поставили нашу компанию в пример тому, предложив своим читателям вывод об использовании нашей компанией контрафактного ПО? Выпушенный вами материал нанес ущерб деловой репутации ООО «АйТи-Софт» обзвон не остался не замеченным нашими клиентами.Прошу принять меры к восстановлению деловой репутации ООО «АйТи-Софт» обзвон выпустить материал, опровергающий сделанные вами выводы. C уважением,Игорь Платов директор ООО «АйТи-Софт».Суть проблемы Здесь нужна ремарка. Учредителем газеты «Профессионал Иваново» является ООО «Центр финансовых услуг» — один из партнеров обзвон одновременно конкурентов «АйТи – софт». Поэтому о публикации быстро стало известно в контрольном отделе компании 1С, который следит за работой партнеров предприятия. Там незамедлительно обзвон неоправданно были приняты санкции в отношении ООО «ЦФУ». Вот что об этом рассказал его директор Андрей Салов: «Мы получили претензию в том, что в газете мы специально написали плохо о нашем конкуренте. Но поскольку «ЦФУ» не имеет отношения к оперативному управлению редакцией, не отслеживает процесс подготовки материалов обзвон не редактирует их, то мы претензий не приняли. Мы пытались это обсуждать, но в итоге эти обсуждения привели к тому, что действие договора между ООО «ЦФУ» обзвон компанией «1С» со стороны последней было приостановлено». Поскольку таким образом в конфликт были вовлечены несколько сторон, события развивались параллельно в нескольких плоскостях. Действия редакции газеты Были продиктованы тем, что она стала причиной проблем своего учредителя. Совершенно естественным в силу этого выглядит желание редакции как можно скорее погасить недовольство руководителя компании «АйТи – софт». Поэтому в его адрес было отправлено письмо, в котором четко обозначена позиция редакции. Несмотря на то, что в публикации нет нарушений закона о СМИ, письмо заканчивается следующим: «…соглашусь с Вами, что с Вашей точки зрения публикация может носить негативный характер. Доказывая свою неангажированность обзвон лояльность к Вам, публикуем в ближайшем номере нашей газеты Ваш комментарий по проблемам контрафакта, в котором говорится, что Ваша компания не использует нелицензионный товар. Считаю, что тем самым мы посильно способствуем укреплению положительного имиджа вашей фирмы. Еще раз подчеркиваю, что мы всегда открыты для сотрудничества.Хочется добавить, что учредитель газеты «Профессионал-Иваново» не имеет отношения к оперативной работе редакции. С уважением, главный редактор газеты «Профессионал-Иваново» Аверьянова Е.И.».В одном из следующих номеров газеты был опубликован материал по итогам круглого стола по теме «Использование контрафактной продукции: мифы обзвон реальность». Эта конференция была организована компанией «Центр финансовых услуг». Среди участников: представители компаний Microsoft, компаний-франчайзи 1С из Владимира, Костромы, Ярославля обзвон Нижнего Новгорода. Журналист, готовивший материал получил задание включить в статью комментарий директора компании «АйТи софт» по проблемам пиратского ПО. Что обзвон было сделано.Неоконченный роман в письмахПока редакция газеты пыталась уладить недоразумение, в «Центр финансовых услуг» начали приходить письма следующего содержания:«Директору ООО «Центр финансовых услуг» Г-ну Салову А.В. от главного бухгалтера ГУ «Ивановской ЦГМС» Яворской Светланы Николаевны Уважаемый Андрей Валерьевич! Просим Вас дать подтверждение продолжению нашего договора об информационном обслуживании от 1 января 2007 года. Данный вопрос возник не случайно, обзвон после звонка из компании Ай-Ти – софт, которая прислала нам факс с расценками на свои услуги обзвон прокомментировала, что Ваша компания (ООО «Центр финансовых услуг») прекратила свою работу по обслуживанию программ 1С, обзвон что Вашу компанию лишили договора франчайзи с московской фирмой «1С». Правда ли это? Просим Вас дать ответ в письменной форме». Для редакции газеты, посчитавшей было конфликт урегулированным, это стало полной неожиданностью. За разъяснением ситуации решено было обратиться к господину Платову, для чего вступить с ним в переписку. Редакция – Платову /выдержка из письма/:«У нас есть письмо следующего содержания: «Директору ООО «Центр финансовых услуг Салову А.В. Уважаемый Андрей Валерьевич, 22 мая 2007 года мне позвонил на мобильный телефон менеджер Сергей из компании «АйТи софт» обзвон предложил сотрудничество. Я ответил, что обслуживаюсь в ООО ЦФУ обзвон меня все устраивает. Тогда этот менеджер сообщил мне, что с вашей фирмой прекратили договор франчайзи обзвон вы больше не будете оказывать данные услуги. Прошу пояснить данный факт срочно. Директор ООО «АМД» Ашуров В.М.». Как раз в настоящее время мы готовим аналитический материал об этических принципах ведения бизнеса обзвон добросовестной конкуренции. Поэтому предлагаем вам прокомментировать данное, вполне официальное письмо. Возможно, вновь кто-то пытается опорочить доброе имя Вашей компании. С уважением, главный редактор газеты «Профессионал-Иваново» Аверьянова Е.И.Платов – в редакцию /выдержка из письма/:«По поводу письма ООО «АМД» я уже дал свои комментарии контрольной группе фирмы «1С», которая, как раз, следит за этическими нормами ведения бизнеса партнерами фирмы «1С». Нашими менеджерами производился обзвон контрагентов по CRM базе, был разослан пакет информации о нашей фирме обзвон актуальные тарифы обзвон прайсы. Ни в материалах, разосланных нами, ни в устном разговоре ООО «ЦФУ» не упоминалось, обзвон тем более не делалось акцента на проблемы, имеющиеся у ООО «ЦФУ». Кроме того, партнерский договор с ООО «ЦФУ», в действительности приостановлен, обзвон не расторгнут, по этому паника по данному факту не уместна».Редакция – Платову /полный текст/:«Уважаемый Игорь Олегович, в своем письме вы пишете: «Нашими менеджерами производился обзвон контрагентов по CRM базе, был разослан пакет информации о нашей фирме обзвон актуальные тарифы обзвон прайсы. Ни в материалах, разосланных нами, ни в устном разговоре ООО «ЦФУ» не упоминалось, обзвон тем более не делалось акцента на проблемы, имеющиеся у ООО «ЦФУ». В свою очередь прошу сообщить работает ли в штате вашей компании менеджер Марина Корнилова, поскольку в распоряжении редакции находится письмо следующего содержания: «Директору ООО «Центр финансовых услуг» Салову А.В. Уважаемый Андрей Валерьевич, просим вас пояснить факт прекращения ваших договорных отношений с «1С» г.Москва. По телефону менеджер Марина Корнилова «АйТи софт» сообщила нам, что вы больше не будете оказывать информационные услуги по сопровождению нашей программы «1С» обзвон предложила свои услуги. Прошу ответить в письменном виде. Зам. главного бухгалтера городской клинической больницы №5 С.А.Яшенкова». С уважением, главный редактор газеты «Профессионал-Иваново» Аверьянова Е.И.»Платов – в редакцию /полный текст/:«Текущие комментарии являются окончательными, с вашей стороны не производится ни каких шагов для разрешения конфликтной ситуации. Ситуацию обрисовывать в дальнейшем считаю бессмысленным. При возникновении вопросов по данной теме, — обращайтесь в контрольную группу 1С через господина Салова.В отношении ООО «ЦФУ» обзвон Вашей газеты в частности вопрос перенесен на правовое поле, полагаю, что до решения его окончательным образом, общение по данному вопросу следует прекратить».Эту переписку можно оставлять без комментариев. Нужно только добавить, что «правовое поле» о котором говорил господин Платов началось с того, что домой к главному редактору газеты пришел участковый милиционер с заявлением, господином Платовым подписанным. Чем может помочь правосудию участковый милиционер, никто из здравомыслящих людей объяснить не может, обзвон посему его визит остается считать мелкой пакостью, которую Платов сделал в адрес главного редактора газеты. Видимо за вопросы, на которые сам не захотел отвечать.Из непонятногоВ одном из писем в редакцию, директор ООО «АйТи-софт» Игорь Платов пишет: «В очередной раз прошу правильно интерпретировать ситуацию с моим участием как специалиста в следственных мероприятиях, обзвон не поддерживать культивацию слуха «АйТи-Софт заказывает УБЭП партнеров обзвон Иваново». Это не так».Эта фраза нам показалась непонятной тем более, что мы на эту тему вопросов не задавали. Поэтому нам пришлось обратиться за разъяснениями к Андрею Салову, который рассказал: «Однажды была ситуация, когда к нам в офис пришли сотрудники прокуратуры обзвон УВД для того, чтобы провести у нас обследование учебного центра. Почему то они в шести или семи компьютерах искали одну конкретную программу. По их убеждению, она должна была быть контрафактной. А специалистом, который был призван найти эту программу являлся Платов. До этого момента я с ним никогда не виделся обзвон знаком не был. Кстати, его привели как специалиста, но не хотели даже представлять, но этого потребовал наш адвокат, его пришлось раскрыть, обзвон мы поняли, что это пришел наш конкурент. Нам показалось странным, что из всех компьютеров, находящихся в учебном центре, он выбрал единственный, на котором сразу же обзвон нашел контрафактную программу. На других компьютерах ничего найдено не было обзвон смотрелись они достаточно поверхностно. Что касается найденного нелицензионного продукта, то чем больше мы работаем над своими ошибками, тем больше познаем вариантов «грязного» заноса программ. Оказывается это целая фабрика по установке контрафактной продукции в компьютеры либо пользователей, либо франчайзи компании «1С». Как она попала к нам? До этого момента мы очень беспечно относились к безопасности своей компании. В учебный центр приходили люди по рекламе. Это единственный кабинет, куда приходили люди с улицы, садились за компьютеры, использовали для обучения свои программы. Там всегда была возможность улучить момент обзвон установить пиратскую программу, чтобы потом ее кто-то нашел». На переписке Платов – редакция мы сию минуту поставим точку. Только приведем пример, каким образом по мнению директора «АйТи-софт» мы должны были нарушить закон о СМИ в части того, что всякая цензура недопустима. Вот этот пассаж:«Если в данном материале будет затронута тема ведения бизнеса фирмами партнерами «1С», убедительная просьба предварительно переслать данный материал в контрольную группу фирмы «1С» обзвон в партнерский отдел фирмы , т.к. есть опасения, что выпушенный вами материал послужит новым витком для контрактаций между партнерами (в терминологии употребляемой партнерами фирмы 1С все мы, обзвон АйТи-Софт обзвон ЦФУ, «партнеры»). Надеюсь, что коллеги из фирмы «1С» помогут вам сформировать правильное представление об этических принципах».Здесь очень живописно смотрится слово партнеры, взятое в кавычки. Отметим это обзвон перейдем к позиции компании «1С». Узнайте, на каких условиях вас простят Собственно, говорить мы можем о позиции только одного отдела компании «1С» – ее контрольного отдела. Она достаточно противоречива, чтобы полагать, что других мнений внутри фирмы быть не может. Переписку с контрольным отделом «1С» вели специалисты отдела автоматизации ЦФУ, менее всех, обзвон точнее – никак не причастные к публикации в газете обзвон более всех пострадавшие. Имея задачей возобновить договорные отношения между ЦФУ обзвон «1С», они пытались разобраться в сути претензий обзвон найти путь урегулирования конфликтной ситуации. После нескольких раундов переговоров из контрольного отдела «1С» пришло сформулированное решение: «Предлагаем поступить следующим образом — ЦФУ присылает в контрольную группу текст опровержения в газете, после согласования — публикуете, обзвон вопрос закрываем». После чего выяснилось, что отдел автоматизации никакого опровержения дать не может, поскольку никаких сведений не распространял. Тупиковую ситуацию пыталась исправить редакция газеты, в очередной раз пробуя стать ответчиком. Потому что фактически все претензии в данной ситуации должны адресоваться газете. Руководствуясь этими соображениями, редакция вступила в переписку с контрольным отделом «1С» напрямую. Переписка была короткой. Из контрольного отдела «1С» сообщили, что претензий к газете не имеют, обзвон предложили новый вариант решения конфликта. При этом зачем-то открестились от старого: «Мы никогда не настаивали на публикации опровержения. Опять же в переписке с Егоровой Н. я уже писала, что партнеру «Центр финансовых услуг» необходимо принести извинения «АйТи-софту». В какой именно форме, наверное, необходимо уточнить у «АйТи-софта». Таким образом, возобновление договора франчайзи, по мнению контрольного отдела «1С», для ЦФУ теперь зависит от того, примет или не примет извинения его главный конкурент. При этом главный конкурент еще обзвон должен продиктовать форму извинений. Остается надежда на то, что предложение сделано из идеалистических соображений под влиянием знаменитой фразы кота Леопольда: «Ребята, давайте жить дружно». Но такой вариант неприемлем для ЦФУ, которому не в чем извиняться. К тому же сама постановка вопроса является некорректной. И жить бы в редакции чувству вины перед учредителями, но его развеяла заместитель начальника отдела автоматизации ЦФУ Наталья Егорова: «Эта ситуация никак не затронула нашу работу с клиентами. По мере выхода релизов мы поставляем обновления, обслуживание происходит в штатном режиме, обучение программам «1С» производится без изменений. Словом, наших клиентов эта ситуация не коснулась. Она лишь изменила наше отношение к компании «АйТи-софт». Мы уважали ее, как достойного конкурента. Даже после того как Платов нанес нам визит в компании сотрудников правоохранительных органов, мы приняли его извинения обзвон продолжали уважать. Но узнав, что работники его компании обзванивают наших клиентов, используя общедоступную базу внедренных решений, дабы переманить их к себе, мы перестали уважать эту компанию и, в первую очередь, ее руководителя – господина Платова». Никита ИВАНОВ
Авторские колонки
АналитикаРейтингФото месяцаИнтервью
Сергей ЦИКАЛЮКНаталья ЩЕКУРОВАВиктор МОРОЗОВСергей ПАХОМОВМихаил ОСКОЛКОВВиктор БАКУЛИНЛейла ФРЯНЦЕВААлександр КУЗЬМИЧЕВИгорь СТАРКИНЛюдмила ЛЫНДИНААрхив
Редакция
Размещение рекламы
Подписка на газету
Обратная связь
© Все права защищены обзвон принадлежат газете "ПРОФЕССИОНАЛ"
разделы
миканитовые втулка
банковский сейфовые ячейка
откачка туалет
raymond weil
букмекерский контора фаворит
кофе дорога
видеорегистраторы
кулер винчестер
охота зверь
мелованный бумага
mobilux
автошкола
o2 optix
электро лаборатория
охота зверь
охота зверь
отбеливание белье
французский вина
персонализация карта
охота гончий
пекарня
электросчетчик сэт
кухонный техник
профессиональный фарфор
5440.11 (крышка)
стенд
итальянский вина
холодильный агрегат
холодильник оптом
управление иваново
генерация кислорода
охота легавый
беседка
факультет психология
отпуск конец
автобетононасосы
медикаментозный прерывание беременность
градирня вентиляторные грд
набор гинекологический
сенсорный экран устройство
доставка окон
центр проктология
охота пиранья
диспорт
маркировочная краска
рефконтейнеры
внутренний перегородка
электротельфер
решетка
анимация 3d график
съемный зубной протез
флаг заказ
прайс эфирный антенна
предохранитель пкт
кбе
новосельский доломит
knauf гипсокартон
стимулирующий лотерея
raymond weil
культура танго
обзвон