сборщик долг

Сборщик долгов   Конъюнктурамакроэкономикабюро прогнозовактуальные цифрыбизнес сборщик долг властьпрецедентыбарьерыконкуренциятемная сторонамероприятиярегиональный дайджест Бизнес-идеибизнес-стартыфранчайзингнишитехнологии Рынкифинансыпроизводствоторговлясфера услугITдиагностика сегментовфондовый рынок Персоны&компаниилюди бизнесаистеблишменткомпаниимнение бизнесаслово экспертаcredo редактора Механика бизнесамаркетинг сборщик долг PRменеджменткадрыналогиправочужой опыт Инвестицииличные финансыпокупка бизнесакредитыпривлечение инвестиций Порядок вещейнедвижимостьавтопутешествияобучениекорпоративкастрахованиеофисштучки Архив журнала Выбрать регион люди бизнеса | истеблишмент | компании | мнение бизнеса | слово эксперта | credo редактора Сборщик долгов Алена Тулякова , опубликовано в журнале "Бизнес-журнал" №4 от 25 Февраля 2007 года. Если должник способен воспринимать рациональные доводы, эмиссары коллекторского агентства готовы выступать в роли финансовых консультантов. Если нет — будут утомительно требовать денег до тех пор, пока не станет ясно: лучше заплатить. Иначе они не отстанут. Сергей Рахманин Родился 8 мая 1970 года в городе Раменское Московской области. В 1992 году с отличием окончил Московский технический университет связи сборщик долг информатики. По окончании университета работал в Летно-исследовательском институте им. Громова, участвуя в разработке новейших радиолокационных систем. С середины 90-х занимался обеспечением экономической безопасности в ряде крупных коммерческих компаний. Затем стал одним из организаторов коллекторской компании «РусБизнесАктив». В 2006 году возглавил Ассоциацию развития коллекторского бизнеса. Автор сборщик долг разработчик уникальных методологий обучения персонала коммерческих сборщик долг кредитных организаций работе с клиентами по возврату дебиторской задолженности, методов оценки рисков для компании при взаимодействии с клиентами, механизмов воздействия на должника (механизм переговоров сборщик долг уступок) сборщик долг т. д. Коллекторский бизнес в России развивается стремительными темпами, однако он все еще слишком молод. Как следствие, отношение к этому сервису в стране остается очень неровным: недоверие, опасения, многочисленные мифы — дескать, бывшие бандиты легализовались сборщик долг теперь «выбивают» долги под крышей официального бизнеса. Изменить ситуацию коллекторы решили путем объединения усилий в рамках общественной организации — Ассоциации развития коллекторского бизнеса (АРКБ). О буднях сборщиков долгов «Бизнес-журналу» рассказал президент Ассоциации Сергей РАХМАНИН. — Обычно отраслевые ассоциации возникают в ответ на проблемы, с которыми сталкивается большинство участников рынка. Какие обстоятельства вызвали к жизни Ассоциацию развития коллекторского бизнеса? — Наша главная задача — донести до общества, что такое коллекторский бизнес в принципе. В США действует более семи тысяч коллекторских агентств, тогда как в России, по моим оценкам, — не более четырех десятков. Точное количество игроков рынка никому не известно, статистика отсутствует. У нас нет ни единых норм ведения этого бизнеса, ни внятных стандартов качества. Решению этих задач мы сборщик долг пытаемся содействовать. В работе АРКБ сегодня участвует уже 15 агентств. Еще одна важная задача, которую мы поставили перед собой, — донести до законодателя реальную практику коллекторской работы. Это необходимо для того, чтобы не появлялось откровенно неграмотных законов, связывающих коллекторов по рукам сборщик долг ногам сборщик долг одновременно открывающих простор для деятельности всякого рода мошенникам. Сегодня будущий законопроект о коллекторском бизнесе уже открыто обсуждается в печати, на различных конференциях, и, надеюсь, в скором времени мы вплотную приблизимся к появлению взвешенного документа. Вообще же у нас множество планов. Так, недавно АРКБ стала членом Всемирной ассоциации сборщиков долгов — летом планируем поехать в Чикаго на съезд этой организации. Нам очень важно изучить все аспекты развития коллекторского бизнеса на Западе, обсудить с зарубежными коллегами сложности, с которыми они сталкиваются, сборщик долг возможные пути их преодоления. Проще говоря, хотим набраться опыта. — Судя по всему, основные принципы работы коллекторских агентств едины во всем мире… — Главная задача таких агентств — профессиональный возврат денежных средств в широком диапазоне клиентов сборщик долг сегментов бизнеса. В основном наши клиенты — банки, которым невыгодно самостоятельно заниматься возвратами. В свою очередь, коллекторские агентства делают ставку на технологии, в том числе автоматизированные. Это позволяет вести работу одновременно по большому количеству задолженностей, выражающихся даже в весьма скромных суммах (прежде всего речь идет, разумеется, о сегменте потребительского кредитования). Основа работы агентства — индивидуальный контакт с должниками сборщик долг переговорный процесс, на который, собственно, сборщик долг делается упор. Скажем, возвращение просроченных потребительских кредитов условно делится на три этапа: «soft collection», «hard collection» сборщик долг «legal collection». «Soft collection» — это предварительная работа с должником: телефонные переговоры, напоминания, рассылка писем. Если все это не дает результата, осуществляется переход ко второму этапу — «hard collection». — Звучит угрожающе… — Что ж, это действительно уже более жесткое решение вопроса — к должнику выезжают специалисты, которые в ходе беседы стараются выяснить причины возникновения задолженности сборщик долг оценивают возможности ее погасить. Ну и, наконец, «legal collection» — подготовка документов для обращения в суд сборщик долг собственно судебный процесс в тех случаях, когда договориться о возврате «по-хорошему» не удалось. Безусловно, у каждого коллектора есть свои ноу-хау, однако главная задача у всех агентств одна — убедить должника вернуть деньги. Кстати, нередко коллекторы выступают еще сборщик долг в роли консультантов, помогающих должнику разобраться с финансовыми проблемами, реструктуризировать задолженность. Очевидно, что банки такой работой заниматься не могут, причем не могут технически: их службы безопасности просто не в силах обработать значительный объем информации по задолженностям. Кроме того, для этой работы нужны профессионалы, которые не только знакомы с юриспруденцией сборщик долг финансами, но сборщик долг владеют основами психологии. — В нашей работе очень важны умение вести переговоры сборщик долг способность настроить человека на беседу, разъяснить ему, что долг в любом случае нужно возвращать. Девяносто процентов граждан, задержавших возврат долга, — вовсе не мошенники. Чаще всего люди становятся должниками из-за низкой финансовой грамотности — они просто не умеют правильно брать кредиты сборщик долг правильно же ими распоряжаться, соизмеряя свои доходы сборщик долг расходы. Поэтому после того, как специалисты агентства доходчиво растолкуют, чем грозит невозврат кредита, что за отказом от платежей последует суд, сборщик долг кредитная история будет испорчена сборщик долг получить новый кредит станет невозможно, большинство задумывается и… находит способы вернуть деньги. У человека нет денег прямо сегодня? Что ж, это вовсе не означает, что денег у него не будет никогда. Если должник — не асоциальная личность, если он думает о своем будущем, то обязательно попытается вернуть долг. В этом смысле задача коллектора — все объяснить, обрисовать последствия. Это сборщик долг есть наша повседневная работа. — …А заодно еще один, быстро формирующийся сегмент аутсорсинга. — Верно! Как я говорил, большинство наших клиентов — банки. Да, в некоторых банках создаются свои агентства, однако это все-таки очень затратное дело, так что содержать собственное коллекторское подразделение могут только крупные банки. Для большей же части финансово-кредитных учреждений аутсорсинг услуг коллекторов — оптимальный вариант. В конце концов, лет 15 назад у нас практически не было моек для автомобилей, сборщик долг мы занимались этим сами, сборщик долг сейчас уже очень редко можно увидеть посреди города человека с ведром сборщик долг тряпкой. То же самое сборщик долг с долгами. Правда, потребуется время, чтобы в обществе созрела привычка передавать долги на аутсорсинг. — И все же почему банку выгоднее обращаться именно в агентство, сборщик долг не напрямую в суд? — Сотрудничество с агентством повышает шансы вернуть долги. С «легкими» долгами банки обычно справляются силами собственных служб безопасности, сборщик долг в агентства обращаются с долгами проблемными, как правило, давно просроченными. К тому же важен еще один аспект: коллектор работает лучше службы безопасности банка потому, что у него совершенно иная финансовая мотивация. Сотрудники банка возвратами занимаются за зарплату, сборщик долг сотрудники агентств — за процент от возвращенных средств. — Как часто банки продают коллекторским агентствам пакеты долгов? — Продают редко, чаще всего — передают в работу. Процесс купли-продажи долгов у нас слабо развит в силу нескольких причин. Например, на Западе долги продаются за 3–10% от номинала. У нас же этот рынок пока не созрел ни в финансовом, ни в психологическом плане. Банки хотят продавать задолженность по нереальным ценам — 30–50% от номинала! Вот почему в большинстве случаев коллекторским агентствам пакеты долгов передаются в доверительное управление. — Как же тогда рассчитывается премия агентства? — Конкретные цифры определяются в результате переговоров с банком, причем сумма зависит от давности просрочки долга сборщик долг объема имеющихся документов. Средняя цифра — 20–25% от суммы долга, однако диапазон комиссии куда шире — от 10 до 50%. Но главное, если долг взыскать не удалось, агентство ничего не зарабатывает — мы всегда получаем вознаграждение по реально возвращенным денежным средствам. — Предположим, физическое лицо пожелает воспользоваться услугами коллекторского агентства. Что для этого нужно? — В любом случае должна быть бумага, подтверждающая задолженность, — по закону, достаточно сборщик долг расписки от руки. Если же договоренность была устной, то никакое агентство не возьмется за такое дело, потому что это будет попахивать вымогательством, ведь доказательств долга нет. Частая причина конфликта с должником: человек признает наличие долга, однако возможности отдать деньги у него нет. В итоге у кредитора не выдерживают нервы, он теряет контакт с должником — сборщик долг разгорается конфликт. Однако после вмешательства третьей стороны, то есть коллекторского агентства, появляются возможности для переговоров. Ведь лучше, если долг отдадут через год или два, чем не отдадут вообще. Да, кредитор может самостоятельно обратиться в суд сборщик долг даже получить решение в свою пользу. Но что это изменит? Исполнительное производство у нас, как известно, хромает. Тем временем обращения в коллекторские агентства дают больший процент возврата, так как агентства преимущественно делают акцент именно на досудебном урегулировании конфликта. Задолжали По данным ЦБ РФ, на 1 января 2006 года просроченная задолженность физических лиц банкам составляла чуть более 10 миллиардов рублей, сборщик долг на 1 января 2007 года эта цифра увеличилась более чем в три раза — до почти 33 миллиардов. — Если честно, до сих пор не верится, что коллекторы используют в работе лишь методы убеждения. — А, вы про утюги сборщик долг паяльники?! Ну хорошо, сейчас свожу вас в наш пыточный отдел, покажу коллекцию (смеется). А если серьезно — да, такое мнение в народе существует. И к вопросам про утюги мы давно привыкли, поэтому даже не буду пытаться убедить читателей «Бизнес-журнала», что мы не имеем никакого отношения к криминалу. Постараюсь использовать логические аргументы. Имидж любой более или менее известной на рынке коллекторской компании — результат серьезной сборщик долг кропотливой работы. Российское общество, включая сборщик долг банковское сообщество, пока не привыкло к существованию такого бизнеса. Значит, любой промах, любое неосторожное движение в работе с должниками повлечет заявление в милицию, нанесет репутации агентства непоправимый ущерб, что приведет не только к огромным финансовым тратам, но, вполне вероятно, сборщик долг к потере бизнеса в целом. А ведь сегодня в работу сборщик долг «раскрутку» коллекторского агентства приходится вкладывать очень серьезные суммы! Если учесть все эти обстоятельства, то станет ясно, что никакой связи с криминалом мы себе просто не можем позволить. Если же вы спросите меня о происхождении коллекторских бизнесов, отвечу: среди руководителей агентств, которые сейчас на виду, значительная часть — выходцы из банковского бизнеса. То есть даже не из силовых структур. Я давно в этом бизнесе, но ни разу не сталкивался с проявлениями деятельности так называемых «черных» коллекторов, которыми, не в обиду будь сказано, так любят пугать народ журналисты. Коллекторское агентство, применяющее методы силового давления, не продержится на рынке сборщик долг двух месяцев. Если же «черным» коллектором вы будете именовать соседа, головореза Васю, которого попросили «разобраться» с должником, сборщик долг он выполнил поручение с помощью бейсбольной биты сборщик долг кулаков, то при чем здесь вообще коллекторы? Так можно любой криминальный случай «прицепить» к коллекторскому бизнесу. Почему, например, у нас не говорят о «черных» ЖЭКах? Ведь приходят же мошенники к пенсионерам под видом представителей эксплуатационных контор сборщик долг хитростью, обманом выманивают деньги. Ну так это откровенная уголовщина! Точно так же случаи вымогательства никоим образом не связаны с работой коллекторских агентств. Не буду скрывать, в коллекторские агентства с удовольствием берут сотрудников с опытом работы в силовых структурах. Но прежде всего потому, что эти люди часто обладают развитыми навыками сборщик долг опытом ведения переговоров, то есть именно теми качествами, которые сборщик долг нужны коллектору для успешного возврата задолженности. Именно возврата долгов, сборщик долг не «выбивания», как у нас любят говорить! Слово это применительно к нашей работе столь же неуместно, сколь сборщик долг обидно. Откуда берется такое отношение? Думаю, это отголоски прошлого, инерция, сохранившаяся со времен разгула преступности в стране. Между тем коллекторский бизнес абсолютно легален, он давно существует в таком качестве за рубежом — десятки лет. Я уверен, что сборщик долг у нас со временем отношение к коллекторам изменится. — Какие долги агентства не берутся обслуживать? — Такое бывает очень редко. Обычно попытки добиться результата все равно предпринимаются. Прямо так, с ходу решить, вернут долг или нет, невозможно. Здесь необходимо изучить документы, разобраться в ситуации, пообщаться с должником. Мы отказываемся работать только в том случае, если заемщик умер. На родственников долг по закону не переходит, так что банк в таких ситуациях его просто списывает. Второй случай, когда мы отказываемся от работы, — если кредит получен по подложным документам, то есть искать некого сборщик долг негде. Хочу заметить, что коллекторские агентства не занимаются розыском должников, закон пока не позволяет нам этого делать — требуется лицензия на частную охранную деятельность. — А что мешает агентству получить лицензию? — В принципе, ничего не мешает. Но поскольку основное направление нашей деятельности — взыскание задолженности, я просто не вижу смысла развивать направление розыска. Итак, долги умерших сборщик долг долги по подложным документам — две тупиковые категории. Все остальные с той или иной вероятностью возвращаемы. Есть, конечно, тяжелые группы — наркоманы, алкоголики. Кроме того, среди должников сегодня все больше совсем юных — они набирают товаров в кредит (например, дорогие мобильные телефоны), сборщик долг вернуть долги не в состоянии — расплачиваться приходится родителям. — О постоянном нарастании совокупной задолженности по потребительским кредитам в России сегодня говорится очень много, причем эксперты уже чуть ли не бьют в набат. В чем, на ваш взгляд, причины такого положения? — Связано это со многими факторами. Прежде всего: в конкурентной борьбе банки предъявляют все более мягкие требования к потенциальным заемщикам. В результате кредиты выдаются без должной проверки документов, которые помогли бы в полной мере оценить платежеспособность гражданина. Не будем забывать сборщик долг о так называемых скрытых процентах сборщик долг условиях договоров. Потребитель, получая, к примеру, пластиковую карту, зачастую не знает, что ему придется платить за обслуживание, отдавать определенный процент за снятие средств в банкомате, за пользование счетом. А потом оказывается, что человек должен банку столько, сколько даже сборщик долг не планировал платить. Наконец, еще раз с грустью приходится упомянуть о невысокой финансовой грамотности населения. Люди у нас банально не умеют пользоваться деньгами! В итоге основная масса должников — те, кто просто не рассчитал свои силы. Настоящих же мошенников — тех, кто взял кредит, заранее зная, что не будет его возвращать, — не более шести процентов от общего числа должников. — Какой процент долгов удается сегодня вернуть российским коллекторским агентствам? — Эта цифра зависит от качества кредитного портфеля банка. Один банк безоглядно выдавал кредиты, другой подходил к этому более серьезно. Соответственно, сборщик долг доли возвращенных долгов могут существенно различаться — от 20 до 80%. Если пакет долгов очень проблемный, с большим сроком давности, то возврат может составить сборщик долг 10%. — Каково ваше профессиональное отношение к возможности принятия закона о банкротстве физических лиц? — Я вообще не понимаю, зачем этот закон нужен! В Гражданском кодексе сборщик долг так достаточно норм, согласно которым можно, действуя по суду, забирать имущество сборщик долг активы, принадлежащие должнику. Фактически закон о банкротстве — это умножение норм сборщик долг умножение сущностей. Банки заявляют, что если будет принят такой закон, они будут уверены в возвратности выданных кредитов. Но каким образом? Если с должника нечего получить по суду, никакой закон не сможет материализовать активы! Как из нуля сделать единицу? Напротив, физическое лицо, пользуясь законом о банкротстве, может освободиться от своих обязанностей, но где польза банкам? Кроме того, в этом законе есть просто опасные моменты — например, возможность для физического лица признать себя банкротом, обратившись в суд. Подобный негативный опыт был в США: пользуясь принятым законом о банкротстве, две трети заемщиков по суду «списали» с себя задолженность. Да, потом законодатели схватились за голову, в итоге закон был ужесточен — вплоть до уголовной ответственности, если человек набирает кредитов на сумму, превышающую доходы. Представляете, что будет у нас в случае принятия закона о банкротстве? Тем временем скопировать сборщик долг перенести в нашу действительность норму об уголовной ответственности весьма сложно, ведь доход в России, как правило, состоит из «белой» сборщик долг «черной» частей, что давно не секрет. Так что же, если человек с белой зарплатой в 15 тысяч рублей возьмет ипотечный кредит, его следует автоматически отправить в тюрьму? В нашем законе о банкротстве нет ничего, что в корне могло бы изменить ситуацию. Тогда зачем повторять сборщик долг копировать уже существующие законы, да еще сборщик долг с такими опасными составляющими? — При обсуждении закона о банкротстве физических лиц высказывались предложения ставить в паспорт банкротам специальные метки… — Можно обсуждать любые, самые фантастические идеи. Но есть ли смысл? Проект этого закона таит в себе много опасностей, но не предоставляет никаких реальных инструментов для возврата долгов. И, наконец, кому выгодно, чтобы заемщики, которые не могут или не хотят отдать кредиты, пользовались для этого законом? В целом же проблемные кредиты — общемировая проблема. Бороться с этой напастью можно, но вот окончательно свести ее на нет — вряд ли! Автор: Алена Тулякова. Другие статьи автора Рубрики : Ещё статьи из рубрики * Оставляйте ваши отзывы в этом поле.* Данное поле не поддерживает тэги HTML.* Ваш отзыв будет опубликован после проверки редактором. Ваше имя: Защита от автоматических сообщений Символы на картинке На правах рекламы   Загрузка ... РекламаПредприятие будет приносить Вам доход. Комплексная автоматизация- ключ к повышению оборота сборщик долг сокращению издержек. ПЕРСОНЫ&КОМПАНИИ люди бизнеса 25.03 00:00 Трейд-Маркин Коммерческие опыты большинства российских деятелей шоу_бизне ... 25.03 00:00 Хорошая работа Президенту Volvo Cars в России Дейвиду Томасу не очень нравя ... истеблишмент 13.02 00:00 Михаил Мень: средства от депрессии Возглавив Ивановскую область, Михаил МЕНЬ невольно оказался ... 31.10 00:00 Регулирование сборщик долг коррупция Если государство не может упорядочить госрегулирование, то б ... компании 24.03 16:31 К «Базэлу» претензий больше нет 21 марта 2008 года все налоговые претензии за 2003–2004 годы ... 24.03 15:12 Ликвидация «КМ Инвест» отменяется В минувший четверг 20 марта, как говорится в официальном соо ... мнение бизнеса 11.03 00:00 Стать конкистадором Я пишу эти строчки, сидя на кухне с чашкой кофе. В марте исп ... 11.03 00:00 Опрос Какие книги строить сборщик долг жить помогают руководителям сборщик долг владельц ... слово эксперта 11.03 00:00 Смешные деньги Деньги — это серьезно. Особенно деньги большие. Наверное, им ... 11.03 00:00 Выгодное милосердие Рынок пока не умеет зарабатывать на умных, всеми имеющимися ... credo редакции 25.03 00:00 Когда отрубят лапу? Высшая исполнительная власть уведомила законодателей о своих ... 11.03 00:00 Девушки из центра Любые технологии в России немедленно пропитываются националь ... Свежий номер № -7 (140) Бумажный номер №-7 (140) Комедиант. — К проектам, которые придумывает сборщик долг возглавляет генеральный продюсер Comedy C lub P roduction Артур Джанибекян, люди относятся по-разному. Одни пребывают в полном восторге,... На правах рекламы портал об Испании портал о Чехии портал о Греции портал о Болгарии портал об Италии полиграфические услуги - портал о полиграфии портал по метизам сборщик долг крепежу О ПРОЕКТЕ | РЕДАКЦИЯ | РАСПРОСТРАНЕНИЕ | РЕКЛАМА | ПОДПИСКА НА НОВОСТИ | КПК-ВЕРСИЯ | RSS © ООО "Бизнес-Журнал", 1997-2008 Редакция сайта: site@b-mag.ru Техподдержка сайта: websupport@b-mag.ru Редакция журнала: info@b-mag.ru Отдел рекламы: advert@b-mag.ru Телефон редакции: (495) 633-14-24, 633-11-07 Рекламный отдел: (495) 234-39-72 Единый факс: (495) 956-23-85 Создание web сайта сборщик долг оптимизация - TriLan разделы юр.адрес кулер билет russia music awards купить угольник перех инженерный геодезия инженерный геодезия инженерный геодезия инженерный геодезия степ-аэробика путевой стена телевизионный антенна стелаж время ярославль фирменный флаг китайский махровый детский мир wow детский мир wow детский мир wow детский мир wow детский мир wow детский мир wow книга кремль contiwinterviking купить стенд спб доставка бак накопитель зеркало багуа стелажи арочный конструкция волосовский доломит трансперсональный психология жила кострома эфирный антенна locus зал аэробика пежо 407 операторский центр кэрролл дж. страна смеха базовый шпатлевка базовый шпатлевка базовый шпатлевка ленинградский вокзал билет сборщик долг